Bem-vindo à política de reembolso do YouDraw. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de alta qualidade e garantir sua satisfação com nossos serviços. Esta política está em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e é dividida em duas categorias: assinaturas e pedidos personalizados.

1. Política de Reembolso para Assinaturas

A YouDraw oferece planos de assinatura que garantem acesso à nossa plataforma e serviços. A política de reembolso para assinaturas segue estas condições:

1.1. Direito de Arrependimento

• Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da assinatura da assinatura no prazo de 7 (sete) dias contados a partir dos dados de confirmação da compra.
• Caso a resistência seja solicitada dentro desse prazo, será realizado o reembolso integral do valor pago, sem quaisquer deduções.
• As transações deverão ser enviadas para o e-mail sac@youdraw.com.br ou diretamente na plataforma, com o comprovante da transação.

1.2. Reembolsos Após o Período de Arrependimento

• Após o período de 7 dias, os valores pagos pela assinatura não serão reembolsáveis.
• O cancelamento da assinatura impede renovações futuras, mas o acesso ao serviço continuará até o término do período já contratado.

2. Política de Reembolso para Pedidos Personalizados

Os produtos vendidos através do YouDraw são confeccionados sob demanda e personalizados de acordo com a solicitação do cliente. Isso impacta as condições de reembolso, conforme descrito abaixo:

2.1. Produtos com Defeitos de Fabricação

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do especificado, o reembolso ou as peças serão oferecidas. Para isso, o cliente deve:

• Entre em contato com o suporte em até 7 (sete) dias corridos após a coleta do pedido.
• Enviar fotos claras do produto demonstrando defeito ou divergência.
• Fornecer o número do pedido e uma descrição detalhada do problema.

Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por:

• Reembolso integral do valor pago.
• Reenvio do produto corrigido, sem custo adicional.

2.2. Produtos Personalizados sem Defeitos

Por se tratar de produtos personalizados, não será possível oferecer reembolso ou troca em casos de arrependimento a produção.Certifique-se de verificar todas as informações (arte, tamanhos e especificações) antes de finalizar a compra.

2.3. Prazo de Entrega Não Cumprido

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estipulado, o cliente poderá solicitar o reembolso ou cancelamento do pedido, desde que:

• O atraso não foi causado por fatores externos (greves, condições climáticas, falhas no serviço de transporte, etc.).
• O atraso supere 10 (dez) dias úteis após o prazo original.

3. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

• Envie um e-mail para sac@youdraw.com.br com o assunto "Reembolso - [Número do Pedido ou Assinatura]".
• E-mail da empresa Incluir:
  • Nome completo.
  • Número do pedido ou assinatura.
  • Motivo detalhado do pedido de reembolso.
  • Comprovantes (fotos do produto, quando aplicável).
• O pedido será analisado e uma resposta será enviada em até 5 dias úteis.

4. Prazos para Devolução de Valores

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento original, e o prazo pode variar de acordo com o meio:

• Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
• Pix ou boleto bancário: Depósito em até 7 dias úteis após aprovação do reembolso.

5. Observações Gerais

O YouDraw reserva o direito de não realizar o reembolso caso:

• O cliente não veio com as informações solicitadas para análise.
• O problema apresentado não seja condizente com as políticas descritas.
• Produtos que não sejam fabricados sob demanda (quando aplicável) terão política de reembolso específica.